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Vous souhaitez renvoyer un produit commandé et livré depuis notre site ?

C’est votre droit et vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour le faire. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Rendez-vous dans la rubrique "retour de produits" et suivre les différentes étapes :
    1. Sélectionnez la commande concernée
    2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer
    3. Indiquer le motif du retour
    4. Imprimer le bordereau de retour

Afin de garantir un traitement correct, il est essentiel de cocher correctement la ligne de produits, d'entrer le bon numéro et de joindre le reçu aux produits.

Une fois que cela est fait, vous pouvez retourner les produits de deux manières :

  • Dans le Tom&Co Drogenbos (gratuit)
  • L'envoyer à Tom&Co (expédition à vos frais)

Tom&Co Drogenbos - Paul Gilsonlaan 486a, 1620 Drogenbos (vérifiez les horaires d’ouverture sur notre site https://stores.tomandco.com/fr)

Quel que soit le moyen choisi pour effectuer votre retour, une fois que nous recevons ce dernier, nous vérifions que tout est en ordre (produits intacts, dans leur emballage d’origine…). Nous effectuons ensuite le remboursement dans les 14 jours pour un montant de PVC retour correspondant aux articles renvoyés en fonction du moyen de paiement que vous avez choisi pour payer votre commande.

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